Seguimiento de las solicitudes de intervención

Objetivo

La pantalla «Mantenimiento» centraliza las solicitudes de intervención, ya sean introducidas por el equipo o declaradas por un inquilino desde su espacio, para que cada incidente sea objeto de seguimiento hasta su cierre.

Cada ticket incluye una «Categoría», una «Prioridad», un «Coste estimado» y un coste final, lo que permite realizar un seguimiento de la carga de trabajo y preparar la orden de trabajo que se enviará al «Proveedor».

Dónde encontrarla

1. Operaciones
2. Mantenimiento

Pasos

1. Abra «Mantenimiento» y haga clic en «Nuevo» para abrir el formulario «Nuevo ticket».
2. Rellene la «Unidad» o el «Edificio», la «Categoría», la «Prioridad» y la «Descripción» y, si ya lo conoce, el «Proveedor» y el «Coste estimado».
3. Haga clic en «Hacerme cargo» en la línea del ticket para cambiar su estado a «En curso».
4. Haga clic en «Orden de trabajo» para crear una orden que incluya la unidad, el proveedor y el coste estimado del ticket, el cual se convierte en el límite de la orden.
5. Haga clic en «Cerrar» cuando la intervención haya finalizado, o seleccione varios tickets y aplique «Cerrar» en una única operación.

Conviene saber

• Los estados disponibles son «Nuevo», «Por clasificar», «Asignada», «En curso», «Esperando piezas», «Cerrada» y «Anulado».
• La creación de una orden de trabajo a partir de un ticket «Nuevo» o «Por clasificar» hace que pase automáticamente al estado «Asignada».
• Un incidente declarado por un inquilino desde su espacio crea un ticket «Nuevo», con prioridad «Urgente» si lo ha señalado como tal, incluyendo las fotos adjuntas, y la agencia recibe una notificación.
• La contabilización de la factura de la orden de trabajo cierra el ticket e inscribe en él el coste final.
• El botón «Exportar» genera un archivo CSV con las líneas mostradas.

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