Condiciones generales

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones establecen las reglas de uso del sitio re-os.eu y las condiciones de contratación de la plataforma REOS, en adelante la plataforma.

La contratación de una suscripción, la firma de una orden de pedido o el uso de un acceso implican la aceptación de estas condiciones. En caso de contradicción, la orden de pedido firmada prevalece sobre estas condiciones, que prevalecen sobre cualquier documentación técnica.

Las condiciones generales de compra del cliente no resultan aplicables, aunque se comuniquen con posterioridad, salvo aceptación escrita del editor.

2. Definiciones

• Editor: la sociedad que edita y explota REOS, identificada en la página de aviso legal.
• Cliente: la persona jurídica que contrata una suscripción.
• Usuario: la persona física a la que el cliente abre un acceso nominativo.
• Plataforma: las aplicaciones REOS accesibles en línea, sus interfaces, sus interfaces de programación y la documentación asociada.
• Datos del cliente: los datos que el cliente o sus usuarios introducen en la plataforma, en particular los relativos a sus inmuebles, mandatos, contratos de arrendamiento, contactos y movimientos financieros.

3. Contratación y duración

La suscripción se contrata por un período inicial de doce meses desde la apertura de los accesos, salvo que la orden de pedido indique otra duración.

Se renueva después por periodos sucesivos de doce meses, salvo denuncia notificada por escrito por cualquiera de las partes con al menos treinta días de antelación al vencimiento en curso.

Una prueba o una demostración no constituye suscripción y no crea obligación de continuidad para ninguna de las partes.

4. El servicio

El editor presta la plataforma en modo alojado, accesible mediante navegador, junto con las actualizaciones correctivas y evolutivas publicadas durante la suscripción.

La plataforma evoluciona. El editor puede modificar, añadir o retirar funcionalidades. La retirada de una funcionalidad sustancial utilizada por el cliente se anuncia con al menos tres meses de antelación, salvo que venga impuesta por una obligación legal o de seguridad.

Las pantallas, cifras y ejemplos publicados en el sitio son ilustrativos. No constituyen un compromiso de funcionalidad ni de rendimiento.

5. Cuentas, acceso y seguridad

Los accesos son nominativos. No se permite compartir credenciales entre varias personas. El cliente responde de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de las acciones realizadas con ellas.

El cliente designa al menos un administrador, que gestiona las invitaciones, los roles y la revocación de accesos. El editor recomienda activar la doble autenticación en toda cuenta con derechos de administración.

El cliente informa al editor sin demora de cualquier uso no autorizado de un acceso del que tenga conocimiento.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a no:

• utilizar la plataforma infringiendo la ley aplicable, en particular en materia de protección de datos, prevención del blanqueo o derecho de arrendamiento;
• intentar acceder a los datos de otro cliente, eludir los mecanismos de separación entre clientes o sondear la seguridad de la plataforma sin autorización escrita previa;
• descompilar, desensamblar o reproducir la plataforma, salvo en los límites imperativos de la ley;
• revender, alquilar o poner la plataforma a disposición de un tercero no cubierto por la orden de pedido;
• introducir en la plataforma datos de los que no puede disponer, o contenidos ilícitos.

7. Precio, facturación y pago

Los precios figuran en la orden de pedido. Se expresan sin el impuesto sobre el valor añadido, que se añade al tipo vigente.

Las suscripciones se facturan por anticipado, mensual o anualmente según lo elegido en la orden de pedido. La implantación, la migración de datos y la formación se presupuestan por separado y se facturan por hitos.

Los tramos de unidades gestionadas se verifican sobre la media del período de facturación. Un exceso sostenido se ajusta en el período siguiente, sin efecto retroactivo.

Las facturas son pagaderas a treinta días desde la fecha de factura. A falta de pago al vencimiento, se devengan de pleno derecho intereses de demora al tipo legal aplicable a las operaciones comerciales, junto con una indemnización fija de cobro de cuarenta euros, sin perjuicio de los gastos reales.

El editor puede revisar sus tarifas una vez al año, con un preaviso escrito de sesenta días antes de la renovación. El cliente que rechace la revisión puede denunciar la suscripción al vencimiento, sin penalización.

Si una factura permanece impagada más de treinta días tras un requerimiento sin efecto, el editor puede suspender los accesos. La suspensión no suspende la obligación de pago.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El editor persigue una disponibilidad mensual del 99,5 % de la plataforma, excluidos los mantenimientos programados y las indisponibilidades imputables al cliente, a su red o a un tercero.

Los mantenimientos programados se anuncian con al menos cuarenta y ocho horas de antelación y se realizan, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral.

El soporte está disponible en [email protected] los días laborables de 9 a 18 horas, hora de Bruselas. Los plazos de primera respuesta dependen de la gravedad: dos horas laborables ante un bloqueo total, un día laborable ante una anomalía grave, tres días laborables para el resto de solicitudes.

Los niveles de servicio reforzados, la guardia ampliada y los entornos dedicados se regulan en un anexo de servicio específico.

9. Datos personales

Respecto de los datos tratados en la plataforma, el cliente actúa como responsable del tratamiento y el editor como encargado, en el sentido del reglamento general de protección de datos. El editor trata esos datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente.

Un acuerdo de encargo que describe los tratamientos, las medidas de seguridad, la lista de subencargados y las modalidades de asistencia se anexa al contrato y está disponible previa solicitud en [email protected].

Los datos se alojan en la Unión Europea. Todo nuevo subencargado se notifica al cliente, que dispone de treinta días para oponerse por un motivo razonable de protección de datos.

El editor asiste al cliente en la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos y en la notificación de las violaciones de seguridad, que comunica sin dilación indebida tras tener conocimiento de ellas.

El tratamiento de los datos de los visitantes del sitio se describe en la política de privacidad y en la política de cookies.

10. Datos del cliente y reversibilidad

Los datos del cliente le pertenecen. El editor no adquiere ningún derecho sobre ellos, más allá del uso estrictamente necesario para prestar el servicio.

El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la suscripción, en formatos abiertos y utilizables.

Al finalizar el contrato, los datos siguen siendo exportables durante treinta días. Pasado ese plazo se suprimen de los entornos de producción y después de las copias de seguridad según el ciclo de rotación vigente, salvo obligación legal de conservación.

El editor puede utilizar datos agregados y anonimizados, que no permiten identificar ni al cliente ni a ninguna persona, con el fin de mejorar el servicio.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar la información confidencial de la otra y a utilizarla solo para la ejecución del contrato. Este compromiso subsiste cinco años tras el fin del contrato.

No cubre la información pública, ya conocida sin falta, desarrollada de forma independiente, o cuya divulgación imponga una autoridad competente.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, sus interfaces, su código, su documentación y sus marcas siguen siendo propiedad del editor. La suscripción confiere un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a la duración de la suscripción y al alcance de la orden de pedido.

Las sugerencias de mejora comunicadas por el cliente pueden ser explotadas libremente por el editor, sin contraprestación y sin crear derecho alguno a favor del cliente.

Los nombres de productos y marcas de terceros, en particular los portales de anuncios y las soluciones comparadas, se citan a efectos de identificación y siguen siendo propiedad de sus titulares.

13. Garantías

El editor garantiza que el servicio se presta con la diligencia y la competencia exigibles a un profesional de su sector, y que dispone de los derechos necesarios sobre la plataforma.

El editor no garantiza que la plataforma esté libre de toda anomalía, ni que responda a una necesidad que el cliente no haya expresado. No garantiza los resultados comerciales, financieros o jurídicos que el cliente obtenga de su uso.

El cliente garantiza que está facultado para introducir en la plataforma los datos que trata en ella y que ha informado a las personas afectadas.

14. Responsabilidad

La responsabilidad del editor, por cualquier causa considerada en conjunto, se limita por año contractual al importe abonado por el cliente en concepto de suscripción durante los doce meses anteriores al hecho generador.

El editor no responde de los daños indirectos, en particular la pérdida de facturación, de clientela o de reputación, ni de las consecuencias de una pérdida de datos imputable a una manipulación del cliente.

Estas limitaciones no se aplican al dolo, la culpa grave, el daño corporal, ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de un incumplimiento debido a un acontecimiento ajeno a su control razonable, en particular una catástrofe natural, un conflicto armado, una decisión de autoridad, una caída general de red o un fallo mayor de un proveedor de infraestructura.

Si el acontecimiento se prolonga más de sesenta días, cada parte puede resolver el contrato por escrito, sin indemnización.

16. Subcontratación, cesión y modificación de las condiciones

El editor puede recurrir a subcontratistas para el alojamiento y determinadas funciones técnicas. Sigue siendo responsable de su prestación.

El cliente no puede ceder el contrato sin acuerdo escrito previo, salvo a una sociedad de su grupo. El editor puede cederlo en el marco de una reorganización o una transmisión de actividad, siempre que informe al cliente.

El editor puede modificar estas condiciones. Toda modificación sustancial se notifica treinta días antes de su entrada en vigor. El cliente que la rechace puede resolver al vencimiento del período en curso.

17. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por el derecho belga, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el país de establecimiento del cliente.

Las partes buscan una solución amistosa antes de cualquier procedimiento. A falta de acuerdo en treinta días, los tribunales de empresa de Bruselas son los únicos competentes, salvo estipulación contraria de la orden de pedido firmada.

Si una cláusula se declara nula, las demás siguen siendo aplicables y la cláusula nula se sustituye por una estipulación válida de efecto económico equivalente.

18. Contacto

Cuestiones contractuales y comerciales: [email protected]. Soporte técnico: [email protected]. Los datos completos del editor figuran en la página de aviso legal.