Algemene voorwaarden

1. Voorwerp en aanvaarding

Deze voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de website re-os.eu en de voorwaarden waaronder het REOS platform, hierna het platform, wordt geleverd.

Het afsluiten van een abonnement, het ondertekenen van een bestelbon of het gebruik van een toegang houdt aanvaarding van deze voorwaarden in. Bij tegenstrijdigheid heeft de ondertekende bestelbon voorrang op deze voorwaarden, die voorrang hebben op elke technische documentatie.

De eigen aankoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer zij later worden bezorgd, tenzij de uitgever ze schriftelijk aanvaardt.

2. Definities

• Uitgever: de vennootschap die REOS uitgeeft en exploiteert, vermeld op de pagina met de wettelijke vermeldingen.
• Klant: de rechtspersoon die een abonnement afsluit.
• Gebruiker: de natuurlijke persoon aan wie de klant een persoonlijke toegang verleent.
• Platform: de online beschikbare REOS toepassingen, hun interfaces, hun programmeerinterfaces en de bijbehorende documentatie.
• Klantgegevens: de gegevens die de klant of zijn gebruikers in het platform invoeren, met name die over zijn panden, mandaten, huurcontracten, contacten en financiële bewegingen.

3. Abonnement en duur

Het abonnement wordt aangegaan voor een initiële periode van twaalf maanden vanaf de opening van de toegangen, tenzij de bestelbon een andere duur vermeldt.

Het wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met twaalf maanden, tenzij een partij ten minste dertig dagen voor het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.

Een proefperiode of een demonstratie geldt niet als abonnement en schept voor geen van beide partijen een verplichting om verder te gaan.

4. De dienst

De uitgever levert het platform als gehoste dienst, bereikbaar via een browser, samen met de correctieve en functionele updates die tijdens het abonnement worden uitgebracht.

Het platform evolueert. De uitgever kan functies wijzigen, toevoegen of schrappen. Het schrappen van een wezenlijke functie die de klant gebruikt, wordt ten minste drie maanden vooraf aangekondigd, tenzij het door een wettelijke of veiligheidsverplichting wordt opgelegd.

De schermen, cijfers en voorbeelden op de website zijn illustratief. Zij vormen geen verbintenis over functionaliteit of prestaties.

5. Accounts, toegang en beveiliging

Toegangen zijn persoonlijk. Het delen van inloggegevens tussen meerdere personen is niet toegestaan. De klant staat in voor de vertrouwelijkheid van de inloggegevens van zijn gebruikers en voor de handelingen die daaronder worden gesteld.

De klant duidt ten minste één beheerder aan, die de uitnodigingen, de rollen en het intrekken van toegangen beheert. De uitgever raadt aan om tweestapsverificatie te activeren op elk account met beheersrechten.

De klant meldt de uitgever onverwijld elk ongeoorloofd gebruik van een toegang waarvan hij kennis krijgt.

6. Aanvaardbaar gebruik

De klant verbindt zich ertoe niet:

• het platform te gebruiken in strijd met het toepasselijke recht, met name inzake gegevensbescherming, de strijd tegen witwassen of het huurrecht;
• te trachten toegang te krijgen tot de gegevens van een andere klant, de afscherming tussen klanten te omzeilen of de beveiliging van het platform te onderzoeken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
• het platform te decompileren, te disassembleren of te reproduceren, behalve binnen de dwingende grenzen van de wet;
• het platform door te verkopen, te verhuren of ter beschikking te stellen van een derde die niet door de bestelbon wordt gedekt;
• gegevens in het platform in te voeren waarover hij niet mag beschikken, of onrechtmatige inhoud.

7. Prijs, facturatie en betaling

De prijzen staan in de bestelbon. Zij zijn exclusief belasting over de toegevoegde waarde, die tegen het geldende tarief wordt toegevoegd.

Abonnementen worden vooraf gefactureerd, maandelijks of jaarlijks volgens de keuze in de bestelbon. Implementatie, gegevensovername en opleiding worden apart begroot en per mijlpaal gefactureerd.

De schijven van beheerde eenheden worden beoordeeld op het gemiddelde over de facturatieperiode. Een duurzame overschrijding wordt in de volgende periode aangepast, zonder terugwerkende kracht.

Facturen zijn betaalbaar dertig dagen na factuurdatum. Bij niet betaling op de vervaldag loopt van rechtswege verwijlintrest tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties, samen met een forfaitaire invorderingsvergoeding van veertig euro, onverminderd de werkelijke kosten.

De uitgever kan zijn tarieven eenmaal per jaar herzien, met een schriftelijke opzegtermijn van zestig dagen voor de verlenging. De klant die de herziening weigert, kan het abonnement op de vervaldag opzeggen zonder vergoeding.

Blijft een factuur meer dan dertig dagen onbetaald na een aanmaning zonder gevolg, dan kan de uitgever de toegangen opschorten. De opschorting schort de betalingsplicht niet op.

8. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

De uitgever streeft naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99,5 % van het platform, onderhoudsvensters en onbeschikbaarheid toerekenbaar aan de klant, zijn netwerk of een derde niet meegerekend.

Gepland onderhoud wordt ten minste achtenveertig uur vooraf aangekondigd en vindt, voor zover mogelijk, buiten de kantooruren plaats.

Ondersteuning is bereikbaar op [email protected] op werkdagen van 9 tot 18 uur, Brusselse tijd. De termijn voor een eerste antwoord hangt af van de ernst: twee werkuren bij een volledige blokkering, één werkdag bij een ernstige afwijking, drie werkdagen voor overige vragen.

Verscherpte dienstverleningsniveaus, uitgebreide wachtdienst en toegewijde omgevingen worden in een afzonderlijke dienstenbijlage geregeld.

9. Persoonsgegevens

Voor de gegevens die in het platform worden verwerkt, treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke en de uitgever als verwerker in de zin van de algemene verordening gegevensbescherming. De uitgever verwerkt die gegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructie van de klant.

Een verwerkersovereenkomst met een beschrijving van de verwerkingen, de beveiligingsmaatregelen, de lijst van subverwerkers en de bijstandsregeling is bij het contract gevoegd en op aanvraag beschikbaar via [email protected].

De gegevens worden in de Europese Unie gehost. Elke nieuwe subverwerker wordt aan de klant gemeld, die dertig dagen heeft om zich daartegen te verzetten op redelijke gronden inzake gegevensbescherming.

De uitgever staat de klant bij bij de behandeling van verzoeken van betrokkenen en bij de melding van gegevenslekken, die hij zonder onredelijke vertraging signaleert nadat hij er kennis van heeft gekregen.

De verwerking van gegevens van websitebezoekers staat beschreven in het privacybeleid en het cookiebeleid.

10. Klantgegevens en uitstap

De klantgegevens behoren de klant toe. De uitgever verwerft daarop geen enkel recht, buiten het gebruiksrecht dat strikt noodzakelijk is om de dienst te leveren.

De klant kan zijn gegevens tijdens het abonnement op elk ogenblik uitvoeren, in open en bruikbare formaten.

Na het einde van het contract blijven de gegevens dertig dagen uitvoerbaar. Daarna worden zij uit de productieomgevingen verwijderd, vervolgens uit de back ups volgens de geldende rotatiecyclus, tenzij de wet bewaring oplegt.

De uitgever mag geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens gebruiken, waaruit noch de klant noch een persoon kan worden geïdentificeerd, om de dienst te verbeteren.

11. Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijke informatie van de andere niet bekend te maken en enkel te gebruiken voor de uitvoering van het contract. Deze verbintenis blijft vijf jaar na het einde van het contract gelden.

Zij geldt niet voor informatie die openbaar is, reeds zonder fout gekend was, onafhankelijk werd ontwikkeld, of waarvan de bekendmaking door een bevoegde overheid wordt opgelegd.

12. Intellectuele eigendom

Het platform, zijn interfaces, zijn code, zijn documentatie en zijn merken blijven eigendom van de uitgever. Het abonnement verleent een persoonlijk, niet exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de duur van het abonnement en tot de omvang van de bestelbon.

Verbetervoorstellen van de klant mogen door de uitgever vrij worden benut, zonder tegenprestatie en zonder enig recht voor de klant te scheppen.

Productnamen en merken van derden, met name advertentieportalen en vergeleken oplossingen, worden ter identificatie vermeld en blijven eigendom van hun houders.

13. Waarborgen

De uitgever waarborgt dat de dienst wordt geleverd met de zorg en de vakkennis die van een professional in zijn sector worden verwacht, en dat hij over de nodige rechten op het platform beschikt.

De uitgever waarborgt niet dat het platform vrij zal zijn van elke afwijking, noch dat het zal beantwoorden aan een behoefte die de klant niet heeft geuit. Hij waarborgt niet de commerciële, financiële of juridische resultaten die de klant uit het gebruik haalt.

De klant waarborgt dat hij gerechtigd is de gegevens die hij in het platform verwerkt daarin in te voeren en dat hij de betrokken personen heeft ingelicht.

14. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de uitgever, alle oorzaken samen, is per contractjaar beperkt tot de bedragen die de klant voor het abonnement heeft betaald in de twaalf maanden voor het schadeverwekkende feit.

De uitgever is niet aansprakelijk voor indirecte schade, met name verlies van omzet, van cliënteel of van reputatie, noch voor de gevolgen van gegevensverlies dat aan een handeling van de klant is toe te schrijven.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, zware fout, lichamelijke schade, of voor elke aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

15. Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, met name een natuurramp, een gewapend conflict, een overheidsbeslissing, een algemene netwerkstoring of een zware storing bij een infrastructuurleverancier.

Duurt de gebeurtenis langer dan zestig dagen, dan kan elke partij het contract schriftelijk beëindigen, zonder vergoeding.

16. Onderaanneming, overdracht en wijziging van de voorwaarden

De uitgever mag een beroep doen op onderaannemers voor de hosting en bepaalde technische functies. Hij blijft verantwoordelijk voor hun prestatie.

De klant mag het contract niet overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord, behalve aan een vennootschap van zijn groep. De uitgever mag het overdragen in het kader van een reorganisatie of een overdracht van activiteit, mits hij de klant inlicht.

De uitgever kan deze voorwaarden wijzigen. Elke wezenlijke wijziging wordt dertig dagen voor de inwerkingtreding gemeld. De klant die ze weigert, kan opzeggen tegen het einde van de lopende periode.

17. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Het contract wordt beheerst door het Belgisch recht, onverminderd de dwingende regels die gelden in het land van vestiging van de klant.

De partijen zoeken een minnelijke oplossing voor elke procedure. Bij gebrek aan akkoord binnen dertig dagen zijn de ondernemingsrechtbanken van Brussel als enige bevoegd, tenzij de ondertekende bestelbon anders bepaalt.

Wordt een beding nietig verklaard, dan blijven de overige van kracht en wordt het nietige beding vervangen door een geldig beding met gelijkwaardig economisch effect.

18. Contact

Contractuele en commerciële vragen: [email protected]. Technische ondersteuning: [email protected]. De volledige gegevens van de uitgever staan op de pagina met de wettelijke vermeldingen.