Preguntas frecuentes

REOS es el sistema operativo de la empresa inmobiliaria, ya que reúne en una misma plataforma a los propietarios, los inmuebles, las unidades, los mandatos, los contratos de alquiler, las transacciones, los documentos, las finanzas y las operaciones. Se dirige a las agencias de venta, a los administradores de alquileres, a los administradores de fincas, a los promotores y a los inversores, desde el autónomo hasta la red de agencias, con el fin de que cada uno trabaje sobre una única base de datos en lugar de utilizar herramientas compartimentadas. Como cada pantalla constituye una vista de esta base única, una modificación realizada por un colaborador se muestra de inmediato a los demás.

Véase también: Una plataforma inmobiliaria, una base de datos, Guía de uso de REOS

La plataforma abarca la transacción de venta, la gestión de alquileres, la administración de comunidades de propietarios y la promoción inmobiliaria con el objetivo de responder a la totalidad de las actividades de la empresa. Los módulos incluyen la cartera de inmuebles, los mandatos, los contratos de alquiler, el mantenimiento, la contabilidad, las juntas de propietarios y los espacios específicos. Esta estructura modular permite a cada agencia activar las funciones que corresponden exactamente a su actividad, de modo que el menú se adapta a sus necesidades.

Véase también: Módulos del software inmobiliario, Una plataforma inmobiliaria, una base de datos

El puesto de trabajo está disponible en francés, en neerlandés, en inglés y en español, de forma que cada usuario trabaje en su propio idioma. Las normas específicas de cada país están vinculadas al inmueble y al contrato de alquiler en lugar de estar codificadas en las pantallas, lo que permite a una misma organización gestionar bienes situados en varios países aplicando las normas correspondientes a cada uno de ellos.

España Para España, REOS gestiona los bienes, los contratos de alquiler, sus plazos y los documentos, y las normas específicas del mercado se pueden configurar bajo demanda.

El puesto de trabajo se utiliza en un navegador web, en la dirección app.re-os.eu, sin necesidad de instalación. Los permisos se asignan según el rol, por ejemplo, administrador, gestor o contable, con el fin de que cada colaborador acceda únicamente a las funciones que necesita. Dado que el precio no depende del número de cuentas, cada persona dispone de su propio acceso, lo que preserva la pista de auditoría y evita compartir las credenciales.

Véase también: Seguridad y protección de datos, Guía de uso de REOS

Los propietarios, los inquilinos, los copropietarios y los compradores sobre plano disponen cada uno de un espacio limitado a su propio expediente, en su idioma. El propietario puede consultar en él sus bienes y sus extractos, el inquilino su contrato de alquiler, sus plazos y sus documentos, el copropietario sus recibos de cuotas y sus liquidaciones, y el comprador el avance de su lote y su calendario de pagos. Estos espacios reducen las consultas dirigidas a la agencia, ya que la información está disponible en todo momento.

Véase también: Áreas de inquilino, propietario y comprador, Una plataforma inmobiliaria, una base de datos

La agenda compartida agrupa las visitas, las citas y las tareas del equipo para que todos dispongan de la misma vista del calendario. En un anuncio publicado, un cliente potencial puede reservar por sí mismo un horario libre, lo que genera el contacto y la visita, y le envía una confirmación junto con un archivo .ics; asimismo, se envía un recordatorio veinticuatro horas antes de la visita. Cada usuario también puede suscribirse a su agenda en su aplicación habitual mediante una fuente iCalendar de sólo lectura, mientras que la sincronización bidireccional con Google u Outlook se realiza a medida bajo demanda.

Véase también: Agenda inmobiliaria y reserva de visitas, Integraciones

Cada agencia cuenta con un sitio web público que presenta sus anuncios publicados, equipado con un formulario de contacto y un sistema de reserva de visitas en línea. La publicación de un anuncio desde el puesto de trabajo actualiza este sitio web, así como las fuentes XML y JSON de la agencia, las cuales nunca muestran la calle del inmueble. Los portales inmobiliarios externos no reciben ningún contenido de forma predeterminada, ya que cada conexión se configura a medida y bajo demanda, utilizando el contrato y los accesos de la agencia.

España En España, el asistente de redacción señala la ausencia del certificado energético en el anuncio.

Véase también: Difusión de anuncios inmobiliarios, Integraciones

Tras la creación de la cuenta, usted selecciona una tarifa en función del número de unidades en gestión, lo que activa un periodo de prueba de siete días durante el cual no se cobra importe alguno. El portal permanece cerrado mientras no se elija ninguna tarifa, ya que de ella dependen los límites de unidades y de almacenamiento. Para una cartera de gran tamaño o una migración de datos, se puede presupuestar por separado una implantación acompañada.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones., Cree su cuenta REOS, Solicitar una demo

No. REOS cubre las finanzas inmobiliarias, es decir, los recibos de alquiler, las facturas de la agencia, los extractos y las liquidaciones a los propietarios, y exporta los diarios en formato CSV o Excel para que su contabilidad general siga llevándose en su programa habitual. Se puede desarrollar un conector directo con dicho programa a medida y bajo demanda.

Véase también: Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones, Integraciones

El registro de mandatos recopila el conjunto de sus contratos de venta para garantizar la trazabilidad de la actividad de su agencia. Puede exportar este registro en formato PDF o CSV en cualquier momento para cumplir con los requisitos normativos. El modelo de comisión se aplica directamente desde el mandato para deducir automáticamente los honorarios y el neto del vendedor.

Véase también: Encargos y registro de encargos, Software de venta inmobiliaria

La tasación se apoya en inmuebles comparables y en la mediana del precio por metro cuadrado para proponer una horquilla de valor fundamentada. REOS produce a continuación un informe en PDF que puede entregar al propietario, y el asistente de inteligencia artificial puede redactar el comentario que explica el razonamiento a partir de los comparables seleccionados.

Véase también: Software de venta inmobiliaria

Puede redactar una selección de inmuebles que coincida con los criterios de un cliente potencial y enviársela en forma de página pública, accesible a través de un enlace personal. De este modo, el cliente potencial consulta las fichas actualizadas sin necesidad de crear una cuenta, mientras que usted conserva el registro de lo que se le ha propuesto.

Véase también: CRM inmobiliario para agencias

Cada nueva oferta registrada sobre un inmueble activa el envío de un mensaje al vendedor, de modo que queda informado sin demora. Las decisiones tomadas sobre cada oferta se conservan con su historial, lo que permite reconstruir el desarrollo de la negociación en cualquier momento.

Véase también: Software de venta inmobiliaria

El expediente de venta muestra la lista de documentos que deben reunirse según la ubicación del inmueble, para que no falte ningún documento obligatorio en el momento de la firma. Los documentos próximos a caducar son objeto de un recordatorio en las notificaciones, lo que deja tiempo para renovarlos.

España Para España, la lista de documentos propia del mercado es configurable previa solicitud, y los documentos del expediente permanecen archivados y bajo seguimiento en REOS.

Véase también: Software de venta inmobiliaria, Documentos y firma electrónica

Para cada vendedor y cada comprador, el expediente de diligencia debida consigna la verificación de identidad, el beneficiario efectivo, la exposición política, el control de sanciones y el nivel de riesgo, así como la fecha de la próxima revisión. Estos expedientes se conservan durante cinco años, y una revisión que llega a su vencimiento es objeto de un recordatorio en las notificaciones para que el control se renueve a tiempo.

Véase también: Software de venta inmobiliaria

Todos los lunes, REOS envía al vendedor un informe de la semana transcurrida que incluye el número de visitas, las opiniones de los visitantes y las ofertas recibidas con su estado. De este modo, el vendedor se mantiene informado sobre la comercialización de su inmueble sin que el agente tenga que redactar este informe.

Véase también: Software de venta inmobiliaria, Áreas de inquilino, propietario y comprador

La publicación de un anuncio lo hace inmediatamente visible en el sitio web público de su agencia, así como en sus canales en formato XML y JSON. Por el contrario, los portales inmobiliarios externos no reciben ningún dato de forma automática, ya que cada conexión requiere una configuración a medida basada en sus propios contratos.

Véase también: Difusión de anuncios inmobiliarios, Integraciones

Todos los días, los clientes potenciales cuyos criterios coinciden con un nuevo inmueble disponible o con un inmueble cuyo precio ha bajado reciben una alerta. Este seguimiento automático permite relacionar la oferta y la demanda sin necesidad de llamadas de seguimiento manuales por parte del agente.

Véase también: CRM inmobiliario para agencias

El candidato presenta su solicitud desde una página pública vinculada al anuncio o al inmueble y adjunta sus documentos justificativos, que se almacenan directamente en su expediente. El asistente de inteligencia artificial puede leer dichos documentos, por ejemplo una nómina o un contrato de trabajo, para registrar los ingresos y el empleador en la ficha. Los expedientes rechazados se eliminan al cabo de seis meses, conforme al principio de limitación de la conservación de los datos.

Véase también: Software de gestión de alquileres, Software de gestión de alquileres para España

Cuando usted acepta a un candidato, este pasa a ser inquilino y el programa crea automáticamente un borrador de contrato de alquiler para preparar la puesta en alquiler. Si usted rechaza la candidatura, se envía un correo electrónico sobrio al solicitante y el expediente se programa para ser eliminado transcurridos seis meses. Esta organización permite estructurar la selección sin multiplicar las manipulaciones.

Véase también: Software de gestión de alquileres

El contrato de alquiler se genera a partir de una plantilla de documento y de los datos del inmueble y del inquilino, y posteriormente se envía para su firma electrónica simple. Cada firmante recibe un enlace personal y confirma su identidad mediante un código enviado a su dirección de correo electrónico. Cuando todas las partes han firmado, se produce un certificado de firma que se adjunta al contrato, lo cual conserva la prueba del mismo.

Véase también: Software de gestión de alquileres, Documentos y firma electrónica

El estado de conservación se establece estancia por estancia con fotografías y firmas, y después se genera en PDF. En el momento de la salida, el asistente de inteligencia artificial puede comparar las fotografías de entrada y de salida de una misma estancia para proponer una lista de diferencias, cada una calificada como desgaste normal, desperfecto leve o desperfecto importante. El gestor valida o corrige estas propuestas, lo que facilita el debate sobre la garantía de alquiler.

Véase también: Software de inventario de entrada y salida del alquiler, IA para agencias inmobiliarias, incluida

El inquilino recibe por correo electrónico un enlace personal y revocable que le proporciona acceso a su contrato de alquiler, a sus documentos, a sus plazos, a sus pagos y a sus certificados. También puede declarar en él una incidencia, lo que crea la solicitud en el puesto de trabajo de la agencia. Este acceso no requiere contraseña y la agencia puede retirarlo en cualquier momento.

Véase también: Software de gestión de alquileres

El inquilino declara la incidencia desde su portal, y la agencia la recibe en forma de ticket que sigue las etapas de triaje, asignación, intervención y cierre. A continuación, el gestor puede emitir una orden de trabajo dirigida a un proveedor del directorio, y la factura de dicho proveedor se imputa como gasto al inmueble afectado, lo que hace que aparezca en el extracto del propietario.

Véase también: Mantenimiento, obras y proveedores

La orden de trabajo se emite al proveedor elegido, y se solicita la conformidad del propietario cuando el importe supera el umbral previsto por el mandato. El proveedor recibe un enlace de intervención que le permite seguir la solicitud sin necesidad de cuenta. Su factura se imputa posteriormente como gasto al inmueble y el ticket se cierra, de modo que el gasto figura en el extracto del propietario.

Véase también: Mantenimiento, obras y proveedores, Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

El puesto de trabajo realiza el seguimiento de los vencimientos de los contratos de alquiler activos, como la fecha de aniversario de actualización, la finalización del contrato o la expiración de un certificado, con el fin de avisar al equipo antes de que se supere un plazo. La actualización se calcula a partir de los índices publicados, y cuando el índice del mes aún no está disponible, no se propone ningún importe en lugar de una cifra estimada.

España Para España, REOS realiza el seguimiento de los vencimientos y de los documentos de cada contrato de alquiler, y las reglas de actualización propias del mercado son configurables previa solicitud.

Véase también: Software de gestión de alquileres

Los espacios de los inquilinos y de los propietarios se basan en enlaces personales, largos y aleatorios, enviados por correo electrónico y revocables en cualquier momento por la agencia. Cada persona solo visualiza aquello que concierne a su propio expediente o a sus propios bienes, ya que el servidor verifica el acceso en cada lectura y no solo en la pantalla.

Véase también: Seguridad y protección de datos

REOS emite cada mes un aviso de cobro de alquiler por cada contrato de arrendamiento activo, con el importe, el vencimiento y los datos bancarios de la agencia. Cuando se registra el pago, se genera el recibo en formato PDF, se envía al inquilino por correo electrónico y se archiva en sus documentos, de modo que el inquilino y la agencia disponen del mismo justificante.

Véase también: Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones, Software de gestión de alquileres para España

Los impagos son objeto de tres niveles de recordatorio: un primer recordatorio, un segundo recordatorio y, a continuación, un requerimiento formal. Cada recordatorio se genera en formato PDF y se envía efectivamente al inquilino, y un mismo nivel solo puede enviarse una vez para un vencimiento determinado, lo que evita dirigir dos veces la misma carta.

Véase también: Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

Usted importa el archivo de exportación CSV de su banco, indicando por primera vez la correspondencia de las columnas, la cual se conserva para las importaciones siguientes. Los pagos se relacionan con los avisos primero mediante la referencia de pago y, a continuación, mediante el importe y el nombre, para que cada cobro quede vinculado al vencimiento correcto. La importación automática desde el banco se realiza a medida bajo petición.

Véase también: Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones, Integraciones

El extracto del propietario incluye, para el período correspondiente, los alquileres cobrados, los honorarios previstos en el mandato y los gastos imputados a los inmuebles, con el fin de determinar el importe neto a transferir. Cada línea remite a su origen, lo que permite al propietario verificar el cálculo. El extracto sirve de base para el archivo de transferencia SEPA del pago.

Véase también: Áreas de inquilino, propietario y comprador, Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

La pantalla de actualización presenta los contratos de arrendamiento activos cuya fecha aniversario recae en el mes y calcula el nuevo alquiler a partir del índice publicado que se aplica al contrato. Cuando el índice necesario todavía no se ha publicado, no se propone el cálculo, ya que el sistema no estima ninguna cifra.

España Para España, REOS sigue la fecha aniversario de cada contrato y avisa al equipo, y el índice, así como las normas de actualización propias del mercado, se pueden configurar bajo petición.

Véase también: Software de gestión de alquileres

La pantalla de facturación permite a la agencia emitir facturas destinadas a sus propietarios y a sus clientes con una numeración continua bloqueada por el servidor sin ningún salto ni duplicado. Dado que una factura emitida ya no se puede modificar, debe emitir una nota de crédito asociada en caso de que sea necesaria una modificación.

Véase también: Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

El módulo de finanzas lleva los libros de ventas, de compras y de movimientos de la agencia. Puede exportarlos en cualquier momento en formato CSV, utilizando el punto y coma como separador, o en Excel, con el fin de incorporarlos a su programa de contabilidad. Un conector directo con un programa de contabilidad se realiza a medida bajo petición.

Véase también: Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones, Integraciones

Cada garantía de alquiler se registra con su modalidad, por ejemplo una cuenta bloqueada o un aval bancario, y con su importe. Su liberación se supervisa al final del contrato de arrendamiento teniendo en cuenta las posibles retenciones decididas tras el inventario de salida, de modo que el importe devuelto queda documentado.

Véase también: Software de gestión de alquileres

La liquidación de gastos recoge los gastos reales de un período y los distribuye según el criterio elegido, es decir, la superficie, partes iguales o los coeficientes de participación. A continuación, compara el resultado con las provisiones abonadas por cada inquilino para calcular el saldo pendiente de cobro o de reembolso, y seguidamente genera y envía la liquidación.

Véase también: Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

Las comisiones se calculan a partir de las reglas establecidas en el mandato, tanto para las ventas como para los alquileres. Una tabla las presenta según su estado, pendientes de facturar, facturadas o cobradas, lo que permite realizar el seguimiento de los honorarios de la agencia sin necesidad de utilizar una hoja de cálculo independiente.

Véase también: Encargos y registro de encargos, Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

La comunidad se crea con su número de identificación fiscal, el mes de inicio del ejercicio y el total de los coeficientes, y a continuación cada finca recibe su coeficiente correspondiente y su propietario. Estos coeficientes se utilizan posteriormente para todos los cálculos, las convocatorias de fondos, las liquidaciones y las mayorías, lo que evita tener que volver a introducir el reparto en cada operación.

España En España, la comunidad de propietarios, sus fincas y sus coeficientes se gestionan de la misma manera, y las reglas legales propias del mercado se pueden configurar bajo demanda.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

Usted puede añadir claves específicas tales como el ascensor, la calefacción o la caja de la escalera con el fin de repartir los gastos según la utilidad real para cada finca. Si no se introduce ninguna parte en una clave en particular, el sistema aplica por defecto los coeficientes generales de la comunidad. Esta configuración garantiza la exactitud de la liquidación anual de los gastos reales.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

Introduzca primero las diferentes partidas del presupuesto del año o recupere los datos del ejercicio anterior con el fin de definir la base financiera de la asociación. El módulo genera a continuación la convocatoria de fondos en modo borrador, ya sea con un ritmo trimestral, mensual o semestral, para que usted pueda comprobarla antes de su emisión. Cada propietario recibe así su convocatoria por correo electrónico con los importes detallados para el fondo de maniobra y el fondo de reserva.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

La junta general se prepara con su orden del día, y cada punto indica la mayoría requerida. REOS calcula el quórum y el resultado de las votaciones a partir de los coeficientes, y se puede abrir una votación en línea antes de la sesión. Después de la reunión, el asistente de inteligencia artificial puede redactar un borrador de acta a partir del orden del día, de las votaciones y de sus notas, que usted revisa antes de enviarlo a los propietarios.

España Para España, las reglas de mayoría y de quórum propias del mercado se pueden configurar bajo demanda, mientras que la preparación, las votaciones y el acta siguen el mismo desarrollo.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios, IA para agencias inmobiliarias, incluida

El siniestro se registra con su naturaleza, su fecha de ocurrencia y de declaración, las referencias de la aseguradora y, en su caso, el perito y la fecha de su visita. El expediente sigue a continuación el importe estimado, la franquicia y la indemnización, de modo que la situación de cada siniestro se puede presentar a los propietarios.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

Los contratos de mantenimiento del edificio, como la limpieza, el ascensor o la caldera, se registran con su importe anual y sus condiciones de reconducción tácita. Los controles obligatorios, por ejemplo de los extintores, de la alarma de incendios o del gas, se siguen con su frecuencia, la fecha del último control y el próximo vencimiento, con el fin de que la intervención se planifique antes de la fecha límite.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

Cada propietario accede, mediante un enlace personal, a su cuenta: convocatorias de fondos, pagos, saldo y liquidaciones anuales. El portal también pone a su disposición los documentos de la comunidad que el administrador decide compartir, como las actas de la junta. Se trata de un acceso en consulta, de modo que no se puede modificar ningún asiento contable en él.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

La cuenta de cada propietario presenta los importes convocados, los pagos recibidos y el saldo, lo que hace aparecer inmediatamente los atrasos. El administrador puede entonces enviar un recordatorio por correo electrónico al propietario afectado, y el histórico de la cuenta permite justificar las sumas reclamadas.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

El gestor introduce el conjunto de los gastos reales del ejercicio y los asocia a las claves de reparto correspondientes. El sistema compara a continuación estos gastos efectivas con las provisiones que han sido convocadas en el transcurso del año con el fin de calcular automáticamente los saldos individuales. Usted puede entonces descargar las liquidaciones y enviarlas por correo electrónico con un solo clic a todos los propietarios.

Véase también: Software de administración de fincas y comunidades de propietarios

El proyecto se crea en el módulo de promoción con su régimen legal, su calendario y sus unidades, lo que alimenta la parrilla de comercialización. Cada unidad tiene asignado su precio y su estado, de modo que el equipo comercial y la dirección disponen de la misma visión sobre el avance de las ventas.

España Para España, el régimen legal de la venta sobre plano propio del mercado es configurable bajo demanda.

Véase también: Software para promotoras inmobiliarias

Desde la parrilla de unidades, usted puede establecer una opción sobre una unidad por un tiempo determinado o inscribir a un contacto en la lista de espera. Cada día, las opciones vencidas se liberan automáticamente y se avisa al primer contacto de la lista de espera, lo que evita que una unidad quede bloqueada sin seguimiento.

Véase también: Software para promotoras inmobiliarias

El calendario de una reserva se construye a partir de las etapas de la obra y de los porcentajes definidos para el proyecto, de modo que cada tramo corresponde a un avance real de la construcción. Cuando el precio o los porcentajes cambian, los tramos aún pendientes se recalculan.

España Para España, las etapas y los porcentajes se definen por proyecto, y el marco legal propio del mercado es configurable bajo demanda.

Véase también: Software para promotoras inmobiliarias

Usted marca la etapa como completada en el módulo de promoción para activar el envío de las solicitudes de fondos correspondientes. Esta acción genera un documento PDF con los datos de pago y lo envía a través de la cola de procesos a cada comprador cuya reserva esté confirmada.

Véase también: Software para promotoras inmobiliarias

El comprador recibe un enlace personal y revocable hacia una página que presenta su unidad, el avance de la obra, los documentos del proyecto, sus elecciones de acabados y su calendario de pagos. De este modo, dispone de información actualizada sin necesidad de crear una cuenta, y la agencia puede retirar este acceso en cualquier momento.

Véase también: Software para promotoras inmobiliarias

El catálogo de acabados presenta los suplementos propuestos a los compradores, con su precio IVA incluido. Para una elección seleccionada, REOS produce un presupuesto en PDF, lo que proporciona al comprador una constancia escrita del suplemento antes de su integración en el seguimiento de su reserva.

Véase también: Software para promotoras inmobiliarias

El contrato de reserva se genera a partir de la plantilla del proyecto y luego se envía para su firma electrónica simple. El documento queda bloqueado en el momento del envío y, cuando todas las partes han firmado, la reserva se actualiza automáticamente durante el proceso diario, lo que evita un seguimiento manual de las firmas.

Véase también: Software para promotoras inmobiliarias

El módulo de patrimonio calcula, por inmueble y para el conjunto de la cartera, los alquileres, las rentabilidades, el flujo de caja tras el reembolso de la deuda, la tasa de ocupación, la vacancia financiera, la relación préstamo-valor y, para los arrendamientos comerciales, el plazo medio ponderado restante (WALT). Estos indicadores se basan en los contratos de arrendamiento, los gastos y los préstamos registrados, lo que garantiza su coherencia con la gestión diaria.

Véase también: Gestión de cartera inmobiliaria, Cuadro de mando de la agencia inmobiliaria

El informe del propietario se genera en PDF a partir de los indicadores del patrimonio, y usted puede descargarlo o enviarlo por correo electrónico al propietario. Presenta la situación de los bienes de manera homogénea de un propietario a otro, lo que facilita las conversaciones sobre el rendimiento de sus inversiones.

Véase también: Áreas de inquilino, propietario y comprador, Gestión de cartera inmobiliaria

El cuadro de mando de la agencia reúne los indicadores relativos a los mandatos, los plazos de venta, las visitas y los honorarios. Se calcula a partir de los datos registrados en el puesto de trabajo, de modo que la dirección puede realizar un seguimiento de la actividad comercial sin necesidad de consolidación manual.

Véase también: Cuadro de mando de la agencia inmobiliaria

La API REST de lectura se utiliza con una clave creada por un administrador de la organización, que se transmite en la cabecera Authorization en forma de token Bearer. En la base de datos solo se conserva la huella de la clave, por lo que una clave perdida debe ser reemplazada en lugar de recuperada, y cada clave da acceso exclusivamente a los datos de su propia organización.

Véase también: Integraciones, Seguridad y protección de datos

Los webhooks de la plataforma transmiten los datos en forma de solicitudes POST en JSON e integran una firma criptográfica HMAC-SHA256 en sus cabeceras. Esta firma se calcula a partir de un secreto compartido y del cuerpo bruto de la solicitud, de modo que su servidor puede verificar la autenticidad de cada notificación recibida. El servicio registra estos eventos en una cola dedicada para garantizar su correcta entrega.

Véase también: Seguridad y protección de datos, Integraciones

Cada clave puede realizar hasta 120 solicitudes por minuto, lo que protege el servicio para el conjunto de los clientes. Los resultados se paginan con un límite y un cursor, de modo que los grandes volúmenes se recuperan mediante páginas sucesivas.

Véase también: Integraciones

Una respuesta de su servidor que no pertenezca a los códigos 2xx se considera un fallo, y el envío se reintenta en las siguientes pasadas de la cola. Tras tres intentos sin éxito, la entrega se marca como fallida, lo que le permite identificar los eventos que debe gestionar por su cuenta.

Véase también: Integraciones

La inteligencia artificial está totalmente incluida en la suscripción para que usted pueda utilizarla sin ningún sobrecoste. Su consumo se mantiene visible a título informativo en el espacio Suscripción, dentro de la sección Uso de IA, pero no se factura ninguna consulta.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones., Seguridad y protección de datos

Las funciones de inteligencia artificial se apoyan en los modelos Gemini de Google, contando con Groq como solución de respaldo cuando Gemini no responde, con el fin de garantizar la disponibilidad continua del servicio. Las respuestas esperadas en formato estructurado se verifican antes de mostrarse, y cualquier respuesta no conforme se descarta para dar paso a un nuevo intento.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Los datos de su organización no se utilizan en ningún caso para entrenar modelos. El asistente opera con los permisos del usuario que realiza la consulta y únicamente lee los datos de su propia organización, de modo que no puede revelar ninguna información a la que dicha persona no tenga acceso.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Sí. La capa de inteligencia artificial puede desactivarse para el conjunto de una organización, por ejemplo cuando su normativa interna así lo exija. En tal caso, el asistente y las tareas de inteligencia artificial rechazan cualquier solicitud, mientras que el resto del entorno de trabajo continúa funcionando con normalidad. Para ello, basta con solicitarlo a REOS a través del portal.

Véase también: Seguridad y protección de datos, IA para agencias inmobiliarias, incluida

Cada consulta queda registrada con la tarea, el modelo, la duración y el resultado, lo cual permite realizar el seguimiento del uso en el espacio Suscripción, dentro de la sección Uso de IA. Toda petición idéntica referida a los mismos datos se suministra desde una memoria caché durante 24 horas, lo que acelera la respuesta sin necesidad de realizar una nueva llamada al modelo.

Véase también: IA para agencias inmobiliarias, incluida

El asistente analiza las características del inmueble y sus fotografías para proponer un título y una descripción en los idiomas requeridos, entre los que se encuentran el español, el francés, el neerlandés y el inglés. Asimismo, detecta y señala las menciones legales obligatorias que falten en la ficha según la normativa de cada país, permitiendo completarlas antes de su difusión. El texto sugerido es revisado siempre por el agente antes de quedar guardado.

Véase también: IA para agencias inmobiliarias, incluida, Difusión de anuncios inmobiliarios

El asistente procesa cuatro tipos de documentos: la documentación del expediente del inquilino, las facturas de proveedores, los certificados técnicos o energéticos y los documentos de identidad. A partir de ellos extrae los campos pertinentes, como los ingresos, el importe de la factura o la fecha de caducidad de un certificado, y señala los elementos ausentes para que usted solo tenga que verificar los valores antes de guardarlos.

Véase también: IA para agencias inmobiliarias, incluida, Documentos y firma electrónica

El asistente coteja las fotografías tomadas en la entrada con las de la salida para una estancia determinada con el fin de elaborar una lista de diferencias. Cada discrepancia se clasifica en función de su naturaleza y gravedad, distinguiendo entre desgaste por uso ordinario, desperfecto leve o daño importante.

Véase también: IA para agencias inmobiliarias, incluida, Software de inventario de entrada y salida del alquiler

Tras realizar una visita, usted puede dictar un mensaje de voz o introducir unas notas breves, a partir de las cuales el asistente genera un informe estructurado, una valoración del interés del visitante en una escala del uno al cinco y una lista de tareas de seguimiento con sus correspondientes plazos. Usted valida estas propuestas antes de que queden registradas, garantizando así que el agente mantenga siempre el control del expediente.

Véase también: IA para agencias inmobiliarias, incluida

Una solicitud de firma electrónica simple conforme al reglamento eIDAS bloquea el documento almacenando el HTML y su huella SHA-256. Cada firmante recibe un enlace personal dotado de un token largo y aleatorio para autenticarse, introducir su nombre, dibujar su firma y consentir el acto. Este procedimiento conserva la dirección IP, el navegador y la marca de tiempo para garantizar la trazabilidad.

Véase también: Documentos y firma electrónica

El firmante recibe un código de seis dígitos en su dirección de correo electrónico para confirmar que es el destinatario del enlace. Este código es válido durante diez minutos y permite cinco intentos, lo que limita las tentativas fraudulentas. El firmante indica a continuación su nombre, dibuja su firma y confirma su consentimiento.

Véase también: Documentos y firma electrónica

Cuando el conjunto de los firmantes ha estampado su firma, REOS genera un certificado PDF que incluye el documento inicial, su huella, la lista de firmantes y la pista de auditoría completa. Este certificado se almacena de forma segura y se envía por correo electrónico a cada participante, mientras que la ficha vinculada en la aplicación se actualiza automáticamente.

Véase también: Documentos y firma electrónica

Se envía un recordatorio automáticamente a los firmantes que aún no han firmado tres días después del envío. Sin firma en el plazo de treinta días, la solicitud caduca, lo que evita que un documento antiguo sea firmado cuando su contenido ya no está actualizado.

Véase también: Documentos y firma electrónica

Sí. Los modelos de documentos contienen campos variables, indicados entre llaves dobles, que se completan a partir de la ficha correspondiente. Los modelos proporcionados por REOS son de solo lectura para preservar una base de referencia, y usted los duplica para adaptarlos a su agencia antes de enviarlos para su firma.

Véase también: Documentos y firma electrónica

La firma electrónica simple se aplica a los documentos producidos en REOS, en particular los mandatos, los contratos de arrendamiento, los contratos de reserva sobre plano y los estados de inventario. El documento firmado se adjunta a la ficha de la que proviene, y dicha ficha se actualiza cuando todas las partes han firmado.

Véase también: Documentos y firma electrónica

La firma electrónica simple está incluida. Una firma electrónica cualificada o una identificación fuerte depende de un contrato entre su agencia y el proveedor correspondiente: por lo tanto, se implementa a medida, bajo petición, desde el portal, y REOS asegura la configuración con sus accesos.

Véase también: Integraciones

Cada registro contiene el identificador de la organización a la que pertenece y las reglas de acceso se aplican desde la propia base de datos, y no solo desde la aplicación. Por esta razón, una consulta nunca puede devolver los datos de otra organización, incluso en caso de error en una pantalla.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Los accesos se asignan por rol dentro de la organización, de modo que cada colaborador solo visualiza las funciones necesarias para su trabajo. Por ejemplo, el espacio de suscripción y las facturas de REOS solo son visibles para los administradores y los contables, y esta regla se aplica en la base de datos. Los propietarios, los inquilinos, los copropietarios y los proveedores disponen de accesos diferenciados y limitados a su propio expediente.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Los datos y los archivos se alojan en la Unión Europea. Las comunicaciones se cifran en tránsito y los datos se cifran en reposo, lo que protege la información personal y comercial contenida en una cartera inmobiliaria.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Las páginas públicas se basan en tokens largos, aleatorios y revocables que nunca revelan el identificador bruto de una ficha privada. Esta arquitectura permite revocar el acceso en cualquier momento desde el portal para que el enlace afectado deje de funcionar de forma inmediata.

Véase también: Seguridad y protección de datos

La conservación se rige por las condiciones previstas en el contrato y los datos se eliminan al finalizar este. Algunos plazos se aplican de forma automática: los expedientes de candidatura rechazados se eliminan transcurridos seis meses, mientras que los expedientes de diligencia debida en materia de prevención de blanqueo de capitales se conservan durante cinco años conforme a dicha obligación.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Sí. Puede obtener una exportación estructurada de sus datos previa solicitud, lo que garantiza su portabilidad en caso de que cambie de solución. Asimismo, los registros contables, el libro de mandatos y varios listados se pueden exportar en cualquier momento en formato CSV o Excel desde el puesto de trabajo.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Las vulnerabilidades se notifican por correo electrónico a la dirección [email protected] para que el equipo técnico pueda analizarlas. Se envía un acuse de recibo en el plazo de dos días laborables y se mantiene informado a la persona que realiza la notificación hasta el cierre del caso.

Véase también: Seguridad y protección de datos

Los correos electrónicos no se envían directamente desde la pantalla, sino que se registran en una cola que gestiona su envío y reintenta la operación hasta tres veces en caso de fallo. Cada envío queda registrado, lo que permite comprobar que un extracto, un recordatorio o una notificación se ha enviado correctamente.

Véase también: Seguridad y protección de datos

REOS propone cuatro fórmulas, cuyo precio sin IVA depende del número de unidades en gestión: Starter a 299 euros al mes hasta 100 unidades, Professional a 799 euros al mes hasta 500 unidades, Business a 1 999 euros al mes hasta 2 000 unidades, y Enterprise a partir de 4 000 euros al mes por encima de esa cifra. Cada fórmula otorga acceso al mismo sistema, siendo que las fórmulas superiores cubren un mayor número de unidades y funciones operativas.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones.

Una unidad corresponde a una entidad alquilable o vendible bajo gestión para que la tarifa refleje con precisión su volumen de actividad. Por ejemplo, un edificio de veinte apartamentos cuenta como veinte unidades y no veintiuna, lo cual simplifica el recuento de su cartera.

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No existe ningún límite de cuentas de usuario ni sobrecoste por puesto, de modo que todo su equipo pueda utilizar la plataforma. El precio se basa únicamente en las unidades en gestión, lo que evita excluir a colaboradores del sistema.

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La elección de una fórmula al crear la cuenta abre una prueba de siete días para permitirle configurar sus datos. No se factura nada durante este periodo de prueba, y el portal permanece cerrado mientras no se seleccione ninguna fórmula.

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Usted puede cambiar de fórmula desde el espacio Suscripción para adaptarla a la evolución de su cartera. Cuando la cartera supera el nivel de la fórmula, el paso a la siguiente fórmula se produce en el siguiente periodo de facturación. Durante la prueba, un cambio de fórmula no da lugar a ningún prorrateo, y un cambio puede ser rechazado mientras exista una factura vencida impagada.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones.

La implementación se presupuesta por separado de la suscripción, según el tamaño de la cartera, el número de agencias, la calidad de los datos y las integraciones solicitadas; la página de tarifas indica un rango de 2 500 a 25 000 euros. Esta cubre la recuperación de datos, la configuración de modelos y derechos, así como la formación de los equipos, y su importe se fija tras una fase de definición de necesidades.

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Las facturas de REOS se encuentran en el espacio Suscripción del portal, en la sección Facturas, reservada a los roles de administrador y contable. Este espacio es distinto de la facturación que su agencia dirige a sus propietarios, para que ambos ámbitos no se confundan.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones.

Las facturas de REOS se abonan mediante transferencia, con la referencia indicada en la factura para que el pago se asocie a la factura correcta. Si usted ha realizado un pago, puede notificarlo desde el espacio Suscripción, lo que permite verificarlo antes de su imputación.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones.

Usted puede dirigir una pregunta, una reclamación, una solicitud de plazo o de nota de crédito, un cambio de fórmula o la notificación de un pago desde la sección Solicitudes del espacio Suscripción. Cada solicitud abre un hilo de conversación seguido por el equipo de REOS, de modo que el historial de los intercambios permanezca vinculado a la solicitud.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones.

La cuenta se crea en línea indicando la organización, su mercado y su idioma, lo que determina las normas del país y el idioma de los documentos. El portal permanece cerrado mientras no se elija ninguna tarifa, ya que de ella dependen los límites de unidades y de almacenamiento; la elección de una tarifa abre a continuación una prueba de siete días, sin facturación.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones., Solicitar una demo, Cree su cuenta REOS

La recuperación de los datos forma parte de la implantación: los propietarios, las unidades, los contratos de arrendamiento, los mandatos y los documentos se extraen de su software actual, se adaptan al modelo de REOS y se cargan a continuación. El importe se fija tras una fase de análisis previo, ya que depende del tamaño de la cartera y de la calidad de los datos originales.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones., Guía de uso de REOS, Contacto

La implantación incluye la formación de los equipos por roles, para que cada colaborador aprenda las pantallas que va a utilizar. Un contacto designado acompaña a la organización durante el primer trimestre. La guía de usuario publicada en este sitio web describe por otra parte cada función y la acción cotidiana correspondiente.

Véase también: Planes claros. Pensados para convertir una cartera en operaciones., Guía de uso de REOS

El módulo de difusión publica sus anuncios en el sitio web público de su agencia y en flujos XML y JSON. La conexión con un portal inmobiliario de terceros no está activa por defecto: se realiza a medida, previa solicitud desde el portal, con el contrato y los accesos de su agencia, ya que cada portal reserva su interfaz a sus clientes profesionales.

España En España, los portales afectados son entre otros Idealista, Fotocasa, Habitaclia y Pisos.com, cada uno conectado a medida.

Véase también: Integraciones, Difusión de anuncios inmobiliarios

La importación automática de los extractos depende de su banco: por lo tanto, se configura a medida, previa solicitud desde el portal. De forma estándar, usted puede importar la exportación CSV de su banco, y los pagos se concilian mediante la referencia de pago, y a continuación por el importe y por el nombre.

Véase también: Integraciones, Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

Una firma cualificada o una identificación segura se basa en un contrato entre su agencia y el proveedor de servicios correspondiente. Usted la solicita desde el portal, lo que abre una solicitud gestionada por REOS, y a continuación la configuración se realiza a medida con sus accesos. La firma electrónica simple, conforme al reglamento eIDAS, sigue estando disponible sin configuración particular.

Véase también: Integraciones, Seguridad y protección de datos

Los conectores hacia los programas de contabilidad, así como la facturación electrónica Peppol, se configuran a medida, previa solicitud desde el portal, en función de sus contratos con terceros. De forma estándar, la plataforma pone a su disposición exportaciones estructuradas en formatos CSV y Excel de los diarios de ventas, compras y movimientos.

Véase también: Integraciones, Finanzas inmobiliarias: facturas, rentas, exportaciones

La sincronización bidireccional de la agenda con Google u Outlook se realiza a medida, previa solicitud desde su portal, con el fin de vincular sus planificaciones en tiempo real. Además, un flujo iCalendar de solo lectura se proporciona de forma estándar para cada usuario, lo que le permite integrar sus visitas y tareas en su aplicación habitual.

Véase también: Integraciones, Agenda inmobiliaria y reserva de visitas

El envío de mensajes por SMS o por WhatsApp requiere una suscripción con un operador: por lo tanto, se configura a medida, previa solicitud desde el portal. De forma estándar, las notificaciones, los extractos y los recordatorios se envían por correo electrónico.

Véase también: Integraciones, Contacto

Sin configuración particular, REOS pone a disposición una API REST de lectura y webhooks firmados, exportaciones CSV y Excel, los flujos XML y JSON de los anuncios publicados y un flujo iCalendar por usuario. Estas interfaces permiten conectar sus propias herramientas, como una herramienta de inteligencia empresarial, sin esperar a un desarrollo específico.

Véase también: Integraciones, Seguridad y protección de datos

Si usted ya es cliente, utilice el botón Solicitar esta funcionalidad del asistente de este sitio web o la solicitud de configuración a medida del portal: su petición se une al hilo seguido por REOS en el espacio de Suscripción. Si aún no es cliente, el mismo formulario transmite su necesidad al equipo comercial, que se vuelve a poner en contacto con usted para evaluar su viabilidad.

Véase también: Contacto, Integraciones