Doel
Het scherm 'Onderhoud' centraliseert onderhoudsaanvragen, ongeacht of deze door het team zijn ingevoerd of door een huurder via zijn persoonlijke ruimte zijn gemeld, zodat elk incident tot aan de afsluiting kan worden opgevolgd.
Elk ticket bevat een categorie, een prioriteit, een geraamde kost en een uiteindelijke kost, waardoor de werklast kan worden gevolgd en de werkbon voor de aannemer kan worden voorbereid.
Waar te vinden
- Operaties
- Onderhoud
Stappen
- Open 'Onderhoud' en klik op 'Nieuw' om het formulier 'Nieuw ticket' te openen.
- Vul de 'Eenheid' of het 'Gebouw', de 'Categorie', de 'Prioriteit' en de 'Omschrijving' in, en voeg indien bekend de 'Aannemer' en de 'Geraamde kost' toe.
- Klik op 'Oppakken' op de regel van het ticket om de status te wijzigen naar 'Bezig'.
- Klik op 'Werkbon' om een opdracht aan te maken die de eenheid, de aannemer en de geraamde kost van het ticket overneemt, waarbij dit bedrag als plafond voor de opdracht dient.
- Klik op 'Afsluiten' wanneer de interventie is voltooid, of selecteer meerdere tickets en pas 'Afsluiten' toe in één enkele handeling.
Goed om te weten
- De beschikbare statussen zijn 'Nieuw', 'Te sorteren', 'Toegewezen', 'Bezig', 'Wacht op onderdelen', 'Afgesloten' en 'Geannuleerd'.
- Het aanmaken van een werkbon vanuit een ticket met de status 'Nieuw' of 'Te sorteren' wijzigt de status automatisch naar 'Toegewezen'.
- Een incident dat door een huurder via zijn ruimte wordt gemeld, creëert een ticket 'Nieuw' met de prioriteit 'Dringend' indien de huurder dit als urgent heeft aangeduid, inclusief bijgevoegde foto's, en het kantoor wordt hiervan op de hoogte gesteld.
- De boeking van de factuur van de werkbon sluit het ticket af en registreert hierin de uiteindelijke kost.
- De knop 'Exporteren' genereert een CSV-bestand van de weergegeven regels.