Declarar y realizar el seguimiento de los siniestros

Objetivo

La pantalla «Siniestros» recopila los daños ocurridos en las comunidades, junto con su tipo, su fecha, la aseguradora, el daño estimado y la indemnización. Cada siniestro conserva sus documentos y sus tareas de seguimiento, lo que permite reconstruir el expediente en cualquier momento.

La declaración a la aseguradora se envía por correo electrónico con los documentos adjuntos, y se programa automáticamente un recordatorio para evitar que el expediente quede sin respuesta.

Dónde encontrarla

1. Comunidad
2. Siniestros

Pasos

1. Haga clic en «Nuevo», seleccione la «Comunidad» y el «Tipo», y complete la fecha en «Fecha del siniestro», la unidad afectada y la «Descripción».
2. Indique la «Aseguradora», el «Correo de la aseguradora» y el «Número de póliza», así como el «Daño estimado» si lo conoce.
3. Utilice la acción «Adjuntar un documento» para añadir las fotografías, los presupuestos o los informes necesarios para el expediente.
4. Haga clic en «Declarar a la aseguradora» con el fin de enviar el siniestro y sus documentos a la dirección de la aseguradora.
5. Actualice la ficha a medida que avance el expediente con el perito, la «Visita del perito», la «Franquicia», la «Indemnización» y el estado.

Conviene saber

• La acción «Declarar a la aseguradora» solo aparece cuando se ha introducido el correo electrónico de la aseguradora y el siniestro está «Abierto» o «Declarado».
• Tras la declaración, el estado cambia a «Declarado» y se crea una tarea de seguimiento a los 14 días.
• La acción «Tarea de seguimiento» crea una tarea a los 7 días que se le asigna a usted y que aparece en «Mis tareas».

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