Objetivo
El «Portal del inquilino» ofrece al inquilino un acceso en línea, sin necesidad de cuenta ni contraseña, al «Espacio del inquilino» de su expediente. Desde allí puede consultar su contrato de alquiler, sus «Vencimientos y pagos» y sus «Documentos», descargar un «Certificado de arrendamiento» o el certificado de los alquileres pagados de un año, y «Comunicar una incidencia» con su descripción y fotografía.
Este autoservicio reduce las consultas dirigidas a la agencia, mientras que cada incidencia comunicada se transmite al equipo y se registra en el módulo de mantenimiento para poder tramitarla como una solicitud de intervención.
Dónde encontrarla
- Alquiler
- Inquilinos
Acción de línea «Invitar al portal» o bloque «Portal del inquilino» del panel.
Pasos
- Compruebe que la ficha del inquilino contiene una dirección de correo electrónico válida.
- Haga clic en «Invitar al portal» desde la lista o desde el panel del inquilino.
- El inquilino recibe un correo electrónico en su idioma que contiene el enlace personal a su espacio.
- Consulte en el bloque «Portal del inquilino» la fecha de envío del enlace y la fecha de la última visita.
- Utilice «Enviar un nuevo enlace» si el inquilino ha perdido el anterior, o «Revocar el acceso» para cerrar el portal previa confirmación.
Conviene saber
- Tan solo un enlace permanece activo al mismo tiempo, de modo que el envío de uno nuevo desactiva inmediatamente el anterior para limitar los riesgos en caso de reenvío del correo electrónico.
- El inquilino únicamente visualiza los documentos de su ficha y los de sus contratos de alquiler que corresponden a las categorías previstas para tal fin (contrato, estado de conservación, certificado energético, actualización de rentas, certificado).
- Una incidencia se puede marcar como urgente (daños por agua, ausencia de calefacción o problemas de seguridad), lo cual ayuda a la agencia a priorizar su resolución.