But
Le portail locataire donne au locataire un accès en ligne, sans compte ni mot de passe, à l’« Espace locataire » de son dossier. Il y consulte son bail, ses « Échéances et paiements » et ses « Documents », télécharge une « Attestation de location » ou l’attestation des loyers payés d’une année, et peut « Déclarer un incident » avec description et photo.
Ce libre-service réduit les demandes adressées à l’agence, tandis que chaque incident déclaré est transmis à l’équipe et enregistré dans la maintenance afin d’être traité comme une demande d’intervention.
Où la trouver
- Location
- Locataires
Action de ligne « Inviter au portail », ou bloc « Portail locataire » du panneau.
Étapes
- Vérifiez que la fiche du locataire comporte une adresse e-mail valide.
- Cliquez sur « Inviter au portail » depuis la liste ou depuis le panneau du locataire.
- Le locataire reçoit un e-mail dans sa langue, contenant le lien personnel vers son espace.
- Consultez dans le bloc « Portail locataire » la date d’envoi du lien et la date de la dernière visite.
- Utilisez « Envoyer un nouveau lien » si le locataire a perdu le précédent, ou « Révoquer l’accès » pour fermer le portail après confirmation.
Bon à savoir
- Un seul lien reste actif à la fois : l’envoi d’un nouveau lien désactive immédiatement le précédent, ce qui limite les risques en cas de transfert de l’e-mail.
- Le locataire ne voit que les documents de sa fiche et ceux de ses baux relevant des catégories prévues à cet effet (bail, état des lieux, certificat énergétique, indexation, attestation).
- Une déclaration peut être signalée comme urgente (dégât des eaux, absence de chauffage, sécurité), ce qui aide l’agence à la prioriser.