Doel
Het huurdersportaal biedt de huurder online toegang, zonder dat daar een account of wachtwoord voor nodig is, tot de “Huurdersruimte” van zijn dossier. De huurder kan er het huurcontract, de “Vervaldagen en betalingen” en de “Documenten” raadplegen, een “Huurattest” of het attest van de betaalde huurgelden voor een bepaald jaar downloaden, en een “Incident melden” met een beschrijving en foto.
Deze zelfbediening vermindert het aantal vragen aan het kantoor, terwijl elke gemelde calamiteit naar het team wordt doorgestuurd en in het onderhoudssysteem wordt geregistreerd om als interventieverzoek te worden behandeld.
Waar te vinden
- Verhuur
- Huurders
Rijactie “Uitnodigen voor het portaal”, of het blok “Huurdersportaal” in het paneel.
Stappen
- Controleer of de huurderskaart een geldig e-mailadres bevat.
- Klik op “Uitnodigen voor het portaal” vanuit de lijst of vanuit het paneel van de huurder.
- De huurder ontvangt een e-mail in de eigen taal, waarin de persoonlijke link naar de ruimte staat.
- Raadpleeg in het blok “Huurdersportaal” de verzenddatum van de link en de datum van het laatste bezoek.
- Gebruik “Nieuwe link verzenden” als de huurder de vorige link is kwijtgeraakt, of “Toegang intrekken” om het portaal na bevestiging af te sluiten.
Goed om te weten
- Er blijft slechts één link tegelijk actief, want het versturen van een nieuwe link deactiveert de vorige onmiddellijk, waardoor de risico's bij het doorsturen van de e-mail worden beperkt.
- De huurder ziet enkel de documenten van de eigen kaart en die van de huurovereenkomsten die behoren tot de daarvoor bestemde categorieën, zoals het huurcontract, de plaatsbeschrijving, het energieprestatiecertificaat, de indexering en het attest.
- Een melding kan als urgent worden aangeduid (waterschade, geen verwarming, veiligheid), wat het kantoor helpt om prioriteiten te stellen.