Objetivo
La pestaña «Solicitudes» centraliza sus comunicaciones con el departamento de contabilidad de REOS, tales como preguntas, solicitudes de plazo, notas de crédito, cambios de plan y bajas, además de las peticiones de configuración a medida enviadas desde los módulos.
Cada solicitud adopta la forma de un hilo de mensajes con marca de tiempo, lo cual permite recuperar el historial completo de una comunicación y realizar un seguimiento de su progreso.
Dónde encontrarla
- Cuenta
- Suscripción
Pestaña «Solicitudes».
Pasos
- Abra «Suscripción» y, a continuación, la pestaña «Solicitudes».
- Haga clic en «Nueva solicitud», seleccione el tipo entre «Pregunta», «Plazo de pago», «Nota de crédito», «Cambio de plan» y «Baja», e indique el «Asunto» y el «Mensaje».
- Haga clic en «Enviar» con el fin de transmitir la solicitud al departamento de contabilidad.
- Consulte el avance en la columna «Estado» y localice la indicación «Sin leer» cuando le espere una respuesta.
- Haga clic en «Responder» para leer el hilo completo y añadir un mensaje.
Conviene saber
- Los estados posibles son «Abierta», «En curso», «Esperando su respuesta» y «Resuelta».
- También se puede abrir una solicitud relativa a una factura específica desde la pestaña «Facturas» con «Hacer una pregunta».
- Las solicitudes de configuración a medida aparecen en este listado con el asunto «Configuración a medida», seguido del nombre de la función correspondiente.
- Su respuesta reabre automáticamente la solicitud para que vuelva a la cola de procesamiento de REOS.