Doel
Het paneel “Aanvragen” centraliseert uw communicatie met de boekhouding van REOS, zoals vragen, betalingstermijnen, creditnota's, formulewijzigingen, opzeggingen en aanvragen voor configuratie op maat die vanuit de modules zijn verzonden.
Elke aanvraag heeft de vorm van een tijdlijn met berichten, zodat u de volledige geschiedenis van een gesprek kunt terugvinden en de voortgang kunt opvolgen.
Waar te vinden
- Account
- Abonnement
Paneel “Aanvragen”.
Stappen
- Open “Abonnement” en vervolgens het paneel “Aanvragen”.
- Klik op “Nieuwe aanvraag”, kies het type uit “Vraag”, “Betalingstermijn”, “Creditnota”, “Formulewijziging” en “Opzegging”, en vul vervolgens het “Onderwerp” en het “Bericht” in.
- Klik op “Versturen” om de aanvraag naar de boekhouding te verzenden.
- Volg de voortgang op via de kolom “Status” en let op de vermelding “Ongelezen” wanneer er een antwoord op u wacht.
- Klik op “Antwoorden” om de volledige discussielijn te lezen en een bericht toe te voegen.
Goed om te weten
- De mogelijke statussen zijn “Open”, “Bezig”, “Wacht op uw antwoord” en “Opgelost”.
- Een aanvraag met betrekking tot een specifieke factuur kan ook worden geopend vanuit het paneel “Facturen” met “Een vraag stellen”.
- Aanvragen voor configuratie op maat verschijnen in deze lijst met het onderwerp “Configuratie op maat”, gevolgd door de naam van de betreffende functie.
- Uw antwoord heropent de aanvraag automatisch, zodat deze weer in de verwerkingswachtrij van REOS terechtkomt.