But
Le volet « Demandes » centralise vos échanges avec la comptabilité de REOS : questions, demandes de délai, notes de crédit, changements de formule, résiliations, ainsi que les demandes de configuration sur mesure envoyées depuis les modules.
Chaque demande prend la forme d’un fil de messages horodatés, ce qui permet de retrouver l’historique complet d’un échange et d’en suivre l’avancement.
Où la trouver
- Compte
- Abonnement
Volet « Demandes ».
Étapes
- Ouvrez « Abonnement », puis le volet « Demandes ».
- Cliquez sur « Nouvelle demande », choisissez le type parmi « Question », « Délai de paiement », « Note de crédit », « Changement de formule » et « Résiliation », puis renseignez l’« Objet » et le « Message ».
- Cliquez sur « Envoyer » afin de transmettre la demande à la comptabilité.
- Suivez l’avancement dans la colonne « Statut » et repérez la mention « Non lu » lorsqu’une réponse vous attend.
- Cliquez sur « Répondre » pour lire le fil complet et ajouter un message.
Bon à savoir
- Les statuts possibles sont « Ouverte », « En cours », « En attente de votre réponse » et « Résolue ».
- Une demande portant sur une facture précise peut aussi être ouverte depuis le volet « Factures » avec « Poser une question ».
- Les demandes de configuration sur mesure apparaissent dans cette liste avec l’objet « Configuration sur mesure », suivi du nom de la fonction concernée.
- Votre réponse rouvre automatiquement la demande, afin qu’elle revienne dans la file de traitement de REOS.