But
L’écran « Demandes entrantes » centralise les demandes d’information reçues sur vos biens, qu’elles proviennent du formulaire de contact de votre site, d’un appel téléphonique ou d’un passage en agence, afin qu’aucune demande ne reste sans réponse.
Chaque demande est associée, lorsque c’est possible, à l’unité concernée, ce qui permet de mesurer l’intérêt suscité par chaque annonce.
Où la trouver
- Commercial
- Demandes entrantes
Étapes
- Ouvrez « Demandes entrantes » ; les demandes les plus récentes apparaissent en premier avec leur date de réception.
- Pour une demande reçue par un autre canal, cliquez sur « Nouveau » et renseignez le « Nom », l’« Origine », l’« E-mail », le « Téléphone », l’« Unité », la « Langue » et le « Message ».
- Ouvrez la demande pour lire le message, puis cliquez sur « Qualifier » si elle mérite un suivi, ou sur « Rejeter » dans le cas contraire.
- Utilisez « Changer le statut » sur une sélection pour classer plusieurs demandes en « Convertie » ou en « Doublon ».
- Filtrez la liste par statut ou par origine afin de traiter en priorité les demandes « Nouveau ».
Bon à savoir
- Une demande envoyée depuis la page d’une annonce de votre site est enregistrée avec l’origine « Site web », et un e-mail est adressé à l’« E-mail des demandes » défini dans l’écran « Site web ».
- Lors de la qualification ou du rejet, la date et l’auteur du traitement sont enregistrés, ce qui facilite le suivi au sein de l’équipe.
- L’action « Qualifier » peut être appliquée à plusieurs demandes sélectionnées en une seule fois.